Les services de Médiation

Différenciation entre les services de médiation et le service social: Visualiser (86 ko)

1. Le service de médiation interculturelle

Notre hôpital public accueille de nombreux patients de culture étrangère qui connaissent peu ou pas du tout le français. Par ailleurs les professionnels de la santé manquent parfois d'informations concernant la culture de ces patients.

Ces conditions risquent d'altérer la qualité des soins.

C'est pourquoi depuis 1998 le C.H.R. de la Citadelle a mis en place un service de médiation interculturelle.

Les médiatrices interculturelles facilitent la communication entre le patient et le personnel de l'hôpital par leurs connaissances linguistiques et culturelles.

Le service est actuellement composé

· de six médiateurs & médiatrices qui parlent albanais, arabe, berbère, arménien, turc, russe, serbo-croate ainsi que la langue des signes; elles maîtrisent les termes médicaux et connaissent les règles de déontologie;
· d'une coordinatrice de projets de la médiation interculturelle.

Quelles sont leurs missions?

· Interpréter
· Sensibiliser les patients et les professionnels de la santé à leur culture respective
· Expliquer et décrire la maladie, les traitements
· Gérer les différends liés à la culture
· Créer des outils visant l'autonomie du patient
· Informer les patients sur leurs droits et devoirs

Contacts:

Raphaël DRIESEN, chef du service social et de la médiation interculturelle: +32 4 225 64 50

Aysel UZUN, coordinatrice de projets de la médiation interculturelle: +32 4 225 61 93

2. La médiation hospitalière

• Vous êtes patient et vous vous sentez en désaccord ou en conflit avec un soignant de l'hôpital
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• Vous êtes soignant et vous rencontrez des difficultés dans votre relation avec un patient
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=> Vous pouvez faire appel au service de médiation hospitalière.

Le médiateur se tient à votre disposition pour vous entendre, vous écouter,
restaurer le dialogue entre patient et soignant, résoudre votre différend par l'échange et la communication.

Comment contacter la médiation hospitalière?

Par courrier ordinaire

Service de médiation hospitalière

Madame Isabelle JACOB

CHR de la Citadelle
Bd du 12^ème de Ligne, 1 - 4000 LIEGE

Téléphone

+32 4 241 84 76

Mail

Mme Isabelle JACOB